Condiciones de venta

1. Proveedor

Los productos son elaborados y vendidos por BHM. Responsable del sitio: Antony Gomez. Para consultas y reclamos sobre pedidos podés escribir a burgerhousemelo@gmail.com o usar los medios de contacto del local (teléfono, WhatsApp y dirección) que figuran al pie de cada página.

2. Productos y precios

• Los precios se muestran en pesos uruguayos e incluyen los impuestos correspondientes (IVA incluido).
• El precio final del pedido, con los extras elegidos, las promociones y los descuentos por puntos aplicados, se muestra antes de confirmar. Ese es el precio que pagás.
• Las ofertas y promociones valen durante el período indicado y hasta agotar stock. Las fotos son ilustrativas.
• Puede existir un monto mínimo de pedido, que se informa en el sitio antes de confirmar.
• Si un producto o un ingrediente no está disponible, te vamos a contactar para ofrecerte un cambio o cancelar ese producto sin costo.

3. Cómo se hace el pedido

Elegís los productos, la forma de entrega y el medio de pago, y confirmás el pedido. Al confirmarlo recibís un número de pedido y podés seguir su estado desde el sitio. El pedido queda sujeto a que el local esté abierto o, si está cerrado, a que se pueda programar para el horario que elegiste.

Si es tu primer pedido y pagás en efectivo, te vamos a pedir que lo confirmes enviando un mensaje por WhatsApp desde el teléfono que registraste. Lo hacemos para evitar pedidos falsos: el pedido se acepta una vez que recibimos ese mensaje y, si no llega, no se prepara. Después del primer pedido aceptado no te lo volvemos a pedir.

4. Medios de pago

Según lo que esté habilitado en cada momento (se muestra al confirmar el pedido), podés pagar con:

• Efectivo, al retirar o al recibir el pedido.
• Tarjeta de débito en el local, al retirar.
• Tarjeta con POS a domicilio, que lleva el repartidor.
• Transferencia bancaria a la cuenta que se indica al confirmar el pedido. El pedido se prepara una vez que el local confirma la transferencia.

El sitio no guarda datos de tarjetas: los pagos con tarjeta se hacen en persona con el POS.

5. Entrega y plazos

• Retiro en el local: te avisamos en el seguimiento del pedido cuándo está listo.
• Delivery: se entrega en la dirección y el barrio que indicaste, dentro de la zona de reparto. Es importante que la dirección y el teléfono sean correctos.
• El tiempo de entrega que se informa es estimado y puede variar según la demanda, el clima o el tránsito. Si elegiste un horario programado, intentamos entregarlo a esa hora.
• Si no es posible entregar el pedido por datos incorrectos o porque nadie lo recibe, nos vamos a comunicar con vos para coordinar.

6. Cancelaciones y derecho de arrepentimiento

Si querés cancelar un pedido, comunicate con el local cuanto antes por teléfono o WhatsApp: mientras el pedido no haya empezado a prepararse, se cancela sin costo y, si ya lo pagaste, te devolvemos el importe.

Como las compras se hacen fuera del local comercial, la Ley N.º 17.250 (artículo 16) te reconoce el derecho de arrepentimiento: podés rescindir la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde que la confirmaste o recibiste el producto, sin costo ni responsabilidad. Para ejercerlo escribí a burgerhousemelo@gmail.com o comunicate con el local indicando tu número de pedido. Si ya habías pagado, te devolvemos el importe por el mismo medio o por el que acordemos. Tené en cuenta que se trata de comida preparada a pedido y perecedera, por lo que en la práctica la devolución del producto debe hacerse en las mismas condiciones en que se recibió.

El local también puede cancelar un pedido si no puede cumplirlo (por ejemplo, por falta de stock o por estar fuera de la zona de reparto); en ese caso te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado.

7. Garantía y problemas con el pedido

Si el pedido llegó incompleto, equivocado o en mal estado, avisanos en el momento, o lo antes posible, con tu número de pedido (y si podés, una foto). Vamos a reponer lo que falte o esté mal, o a devolverte lo que corresponda.

8. Facturación

Cada pedido tiene su comprobante. Si necesitás factura con RUT, marcá la opción al confirmar el pedido e ingresá el número de RUT y la razón social.

9. Reclamos

Si tenés un reclamo, escribinos a burgerhousemelo@gmail.com o comunicate con el local; te vamos a responder lo antes posible. Si no quedás conforme con la respuesta, podés presentar una consulta o reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas: www.gub.uy/ministerio-economia-finanzas.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, en particular la Ley N.º 17.250. Ver también los Términos y condiciones de uso y la Política de privacidad.